Friedrich Glasl heeft een trap met negen treden ontworpen, op basis waarvan je de escalatie van betrokkenen in een conflict verbeeld ziet. Naarmate het conflict escaleert, dalen de betrokkenen de trap van normaal, acceptabel, realistisch gedrag af.
Het verbaast me altijd hoe lang mensen een conflict in stand kunnen houden. Ze willen per se hun recht hebben, of dat wat ze als hun goed recht beschouwen en blijven daarvoor vechten. Maar wat heb je daar nou echt aan?
Het geheim van een lange relatie is eigenlijk niet eens een echt geheim. Je kunt het vergelijken met het geheim van lang leven.
In veel organisaties is men allergisch voor het woord ‘conflict’. Men heeft het liever over ‘verschil van mening’ of een ‘hobbel in de samenwerking’. Een conflict wordt gezien als een incident. Opeens is er een geëscaleerde ruzie, die betrokkenen niet meer zelf kunnen oplossen.